“办税不见面 服务不断线”：县税务局利用“征纳互动”远程辅助涉税业务办理

近年以来，县税务局在推动税费服务升级中，以“征纳互动”远程协助服务为抓手，整合服务资源，构建“事前精准推送、事中办问协同、事后跟踪评价、全程智能交互”的征纳互动服务，打破传统办税壁垒，为进一步深化“放管服”改革、优化税收营商环境、提升税费治理能力提供有力保障。

一是强化核心支持，打造一体化征纳系统

组建县级运营中心，配备两名专职征纳互动坐席人员，实行常态化在线服务，实体集约电子税务局后台受理岗、征纳互动、咨询热线岗、微信交流群等征纳互动服务，依托云端办税实现“见屏如面、有问必答、有难必解”，提供“问、办、查、评、送”一体化流程服务，推动形成数字化、智能化和集约化的新体系。

二是强化供需对接，构建一张网辅导模式

依托涉税咨询受理数量、咨询高峰时段、咨询热点等大数据，划分社保业务、发票业务、数电票等纳税人高频来电问题，同步通过电话、电子税务局、纳税人学堂等方式精准宣传相关政策，提供“7 ×24小时”不间断办税辅导。

征纳互动“问办协同”将窗口服务从线下平移到线上，打破了传统热线咨询模式，借助征纳互动服务，提供云端在线互动、实时远程视频协助，有效规避了语音交流可能存在的辅导不直观问题，可以通过共享查看纳税人端界面，辅导涉税业务办理，提升了咨询辅导质效与纳税人缴费人获得感与满意度。

2025年以来，县税务局通过征纳互动服务开展人工在线互动957户次，通过征纳互动帮助纳税人办理车船税税源维护、税费种认定、申报辅导、税务注销等涉税事项，有效提升服务精准性。

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