元阳：“一把手”走流程 走出政务服务新成效

为全面深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，元阳县政务服务中心常态化开展“一把手”走流程活动。通过单位“一把手”下沉一线换位体验，政策落实得到再加力，疑难梗阻得到再疏通，办理流程得到再优化，服务质效得到再提升 。

在“走流程”活动期间，各单位“一把手”以群众或企业身份到部门窗口申办业务，通过亲身办、代理办、陪同办等形式，线上线下全面体验注册登录、提交申请、办事秩序、办理办结等环节要素。深入查找是否存在办事不便、效率不高等问题，以促进政务服务提质增效。同时，以工作人员身份为群众、企业办理业务，全流程参与受理审批服务事项，重点体验办理环节、办理时限、跑动次数和网上办理等流程，查找办事难点堵点，了解群众、企业诉求，并现场解决实际问题。

“投资项目备案需要准备什么材料?”“业务办理全程一般需要多长时间?材料样表要到哪里取？”元阳县发展和改革局局长在县政务服务中心投资项目审批服务窗口，以企业业主身份咨询项目备案所需材料、审批时限等事项流程，以此检验窗口工作人员对项目实施政策的理解和业务办理的熟悉度。元阳县自然资源局党组书记、局长通过“一把手走流程”活动，全面体验了二手房转移登记及水电气联动过户“一件事”办理流程，并针对办理流程中存在的难点、堵点和痛点问题，提出了具体措施，有效提升窗口服务质效。元阳县退役军人事务局党组书记、局长则以窗口服务人员的身份，现场为前来报到的退役士兵办理业务。

目前，元阳县已有35个部门的33名领导参与其中，体验办理事项36项，发现问题15个，其中12个问题已立行立改。共接待群众、企业40人次，切实帮助群众、企业纾困解难，助推营商环境优化升级。此活动不仅增强了窗口服务人员的问题意识，还使他们通过亲身体验，更加直观、深刻地了解到政务服务中存在的实际问题，为后续科学决策提供了有力依据。

自开展“一把手”走流程活动以来，政务服务中心各窗口工作人员通过深入实践，多项业务流程得到优化，不必要的环节和证明材料得到有效削减，办事效率显著提升，服务质量迈上新台阶，群众满意度显著提高，投诉率明显下降。

下一步，元阳县政务服务中心将持续开展“一把手走流程”活动。针对部分流程优化不彻底、信息反馈机制有待完善、参与度不均衡的问题，将在优化审批流程、压减反馈环节、拓宽参与渠道等方面加大力度。力求发现并解决各环节衔接不畅之处，做到真真正正“换位”、扎扎实实“思考”，以实际行动推动政务服务高质量发展，努力营造更优营商环境。