“银发服务专区” 助力老年人跨越“数字鸿沟”

近年来，元阳县政务服务中心落实落细老年人服务工作，当好民生“大管家”、大厅“店小二”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

开设“银发服务专区”。结合老年人社保、就医等高频事项和服务场景，积极为老年人量身定做包含养老保险待遇资格确认、急救常识、预约挂号等12项功能，打造老年人专属活动社区。

发挥志愿者作用。充分运用志愿服务活动，在政务大厅有志愿服务队为老年人提供预约服务、优先排队、咨询引导、协助填表等全流程“一对一”指引，为老年人提供办事“一条龙”服务。

推动硬件设施“适老化”改造。在政务中心率先安装AED除颤仪，强化窗口工作人员应急知识培训，为老年人的健康保驾护航。配备老花镜、放大镜、医药箱、手机充电站、雨伞、饮水机、纸杯、口罩等设施和用品，保障老年人免费使用。

拓宽服务渠道。坚持“线上+线下”双模式服务，传统与创新相结合，严格落实导办制、代办制、帮办制，确需只能网上办理的业务，由专业帮办人员现场指导老年人网上办理。同时，残疾证办理、养老保险、医疗保险等高频事项服务向基层延伸，提高老年人办事的便利度和满意度。

来源：县政务服务中心 施有祥