县政务服务管理局擦亮服务“小窗口”做好便民“大文章”

狠抓为民服务中心服务质量提升，加强阵地建设，改善服务环境，梳理政务服务事项清单，截至目前，已将文旅、退役军人、环境保护、消防、应急管理、气象、工信、财政、民宗、统战、广播电视等11个部门、127项办理事项整合纳入2个综合窗口，不断提升市民就地就近办事效率。

打造“政策宣传矩阵”，利用服务大厅多媒体宣传屏，每日滚动播放医疗报销、养老保险补缴等12类高频惠民政策解读视频，日均播放时长超8小时。同时，在大厅导办台、休息区设置政策宣传展板、资料取阅架，安排专职相关业务员开展“一对一”政策讲解等方式，通过“线上+线下”双渠道覆盖办事群众2.3万人次，相关政策知晓率较去年有显著提升。

开展“标准化服务窗口”建设活动，积极推行以“免证办、网上办、掌上办、帮代办、容缺办”为主要内容的“民事代办”工作法，采取灵活多样的代办方法，确保即办件当场办结、承诺件按期办结。截至目前，实现101项高频事项“免证办”1.13万件，减少成本4.45万元，“网上办”“掌上办”可办率100%，帮代办129件，容缺受理事项清单139项。同时，扎实推进政务服务事项“网上办”，平台上线事项1289项，实现“全程网办”的覆盖率达99.6%，最大限度为群众办事提供方便。

作者：陈永生（县政务局）

初审：白雅泉   

复审：缪医妹   

终审：余易达