县政务服务管理局党建赋能优服务政务提质惠民生

元阳县政务服务管理局坚持党建引领，锚定“高效办成一件事”改革主线，统筹政务服务提质、公共资源阳光交易、12345热线为民服务三大板块协同发力，营商环境与民生服务水平稳步提升。

红色领航强根基，窗口服务有温度

把党建贯穿政务服务全链条，常态化落实“第一议题”、党组理论学习中心组学习，抓实“三会一课”、主题党日，创新打造“守护世界梯田，政务同心行”特色党建品牌，下沉一线破解群众办事难题。深化“党建+窗口”服务模式，落实每日4次政务大厅巡查、常态化廉政谈话，严格执行窗口首问负责、AB角、限时办结等制度。政务中心累计收到群众感谢信6封、锦旗10面，政务服务“好差评”好评率100%，干部队伍作风持续向好。

改革创新提效能，便民办事再提速

持续深化“放管服”改革，全县1263项政务事项规范梳理，36家单位74个窗口集中进驻大厅，上半年办件量突破56.27万件、办结率100%。数字化改革成效显著，网上可办率97.52%、全程网办率61.47%，承诺办理时限压缩76.09%。全面落地容缺受理、免证办、跨省通办、一证即办等便民举措，累计办理各类特色便民业务超5万件，同步为老弱病残群体提供帮办代办暖心服务。常态化开展“一把手走流程”，16个县直部门现场整改服务堵点5个；公安、市监、税务等部门创新基层服务载体，多项经验获省级、主流媒体宣传推广。

阳光交易惠企业，降本增效优环境

上半年全县完成公共资源交易项目32宗，交易总额7.33亿元，节约财政资金3444.36万元。全面推行保证金减免、电子保函替代等惠企政策，累计为市场主体减负3392.11万元。健全交易全流程监管体系，落实招标计划提前公示、公告文件“三审三校”、合同在线签订制度，项目按期签约率100%。纵深推进招投标领域专项整治，梳理历史项目近千个，完成资料完善、线索核查，常态化开展场内巡检，实现项目交易全程留痕、零投诉。

热线连心解民忧，闭环处置暖民心

稳步构建12345热线全流程处置链条，实行工单每日预警、定期催办，现工单签收、派单及时率100%。上半年累计受理群众诉求1183件，办结1108件，在办76件，办结率及答复率为94%。按月梳理群众高频诉求形成受理情况专报报送县政府，精准支撑基层源头治理；持续完善热线知识库，规范答复口径，高效处置跨部门、疑难民生诉求，切实打通群众诉求“响应、办理、答复”全链条。