元阳县卫生健康局对政协元阳县十五届四次会议第80号提案的答复

朱红仙委员：

你在政协元阳县十五届四次会议提出的《关于提升元阳县人民医院医疗服务水平的建议》第80号提案，已转交我局研究办理，现将办理情况答复如下：

一、元阳县人民医院始建于1997年4月，是一所集医疗、教学、科研、康复、健康教育一体的综合性二级甲等医院。为满足全县人民群众就医需求，便捷看病就医，元阳县人民医院着力改善提升医疗服务质量，医院先后引进了核磁共振、多普勒超声诊断仪、全自动生化免疫流水线等中高档医疗设备。院前急诊急救“五大中心”、临床服务“五大中心和第二阶段提质达标通过验收；口腔科、康复科、病理科、皮肤科、输血科等薄弱专科提质改造。目前，加入专科联盟9个，建立州内外专家工作站19个，设立红河州医疗质量控制中心25个，通过检验检查结果互认机制，已实现309项检验、检查结果互认，医疗服务能力得到大幅度提升，基本满足县域群众就医需求。医院近三年来先后选派业务骨干100余人次到上海、省级医院进修学习，以红河奔腾招生计划，校园招聘、银龄医师招聘、紧急人才等招聘方式引进18名全日制本科生。上海市“组团式”和“省管县用”授援单位先后派出21位专家进行管理、科研教学、医疗等帮扶，使医院医疗业务水平得到了明显的提升。

二、医院根据现状优化环境和服务流程，简化就诊流程，建立门诊“一站式”服务中心，实现导诊、咨询、预约、便民设备租借、志愿服务和投诉建议受理等“一站式”服务。推行智慧医疗系统，实现医保结算、缴费、退款、住院发票、费用清单及结算单打印等流程的信息化，并通过预约挂号、自助服务设施等方式减少患者等待时间。改善院内就医环境，加强医院环境建设，营造温馨、舒适的就医氛围，提高就诊空间利用率，提供个性化服务，根据患者的特殊需求和偏好，提供便民饮用水、特殊饮食等个性化服务。

三、医院建立医德医风监督机制，强化医护人员的服务意识，提升职业道德水平，建立健全管理制度，确保各项工作的规范化和制度化。落实“优质护理服务”，改善护理服务模式，持续深化优质护理服务内涵，以患者需求为导向，优化护理服务流程，拓展护理服务领域，深化病房小组责任制工作模式，规范病房管理，夯实基础护理，优化护理团队建设进一步优化护理人员结构，全院病区管理质量同步提高。建立医患沟通信息平台，通过电话、微信小程序、微信公众号在线预约系统、信访等方式加强与患者的沟通。设立患者投诉渠道，确保患者投诉能够得到及时、有效的处理，维护患者的权益。为患者提供安全、优质、满意的护理服务，从而提高患者的满意度，年内护理服务满度调查，满意率达97﹪以上。

感谢你对我县医疗卫生健康事业的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。

2025年6月24日

（联系人：刘问，联系电话：5642815）