元阳实践元阳县提升行政效能推动“高效办成一件事”

2024年以来，元阳县坚持以企业群众办事需求为导向，提升行政效能，推动“高效办成一件事”的决策部署，以“高效办成一件事”为抓手，不断推动政务服务改革提档升级。

积极组织责任部门参加省州业务培训15次，强化协作配合，确保全体工作人员统一思想认识、熟悉业务办理，共同推进“高效办成一件事”扎实落实落地，线上配置并成功发布25个“高效办成一件事”主题事项，通过“云南省政务服务网”PC端、“一部手机办事通”移动端等渠道高效办理业务。开设线上平台以来，办件160件，让政务服务体验更高效、更便捷。

建立完善12345工作机制，确保政务服务投诉办结率达100%，在政务服务大厅设置18个主题窗口，公开展示办事指南等信息，安排窗口工作人员全程帮代办业务，真正实现了线上线下无差别受理、同标准办理。同时，常态化开展大厅走访检查、专题调研等工作，检验和优化线下服务流程，确保窗口工作人员“能办”“会办”。截至目前，共“高效办成一件事”12926件，其中，线下办件12766件。

常态化推进马上办、网上办、就近办、一次办、自助办的“五办”工作，建设全州首家乡镇警务便民超市，为群众提供更加便捷的警务服务；设立帮代办窗口，为特殊群体和企业提供贴心服务；医保经办服务下沉乡镇，让群众在家门口就能办理医保业务；省内医疗保险关系转移接续实现“免申即转”，极大简化办事流程；积极推进电子证照场景应用，提高政务服务数字化水平。